Pour un fleuriste, l’année est rythmée par quelques dates fortes : la Toussaint (1er novembre), la Saint-Valentin (14 février), la fête des mères au printemps, sans oublier les fêtes de fin d’année. Dans les jours qui précèdent, des clients qui ne vous connaissent pas vous cherchent sur leur téléphone. Ce qu’ils trouvent à ce moment-là compte.
Trois semaines avant : les horaires
Les horaires habituels ne sont presque jamais ceux d’une période de fête : ouverture un dimanche, fermeture plus tardive la veille, jour férié. Renseignez des horaires exceptionnels sur votre fiche Google Business (l’option existe dans la fiche) et recopiez-les sur les annuaires où vous êtes inscrit. Un client qui trouve une boutique « fermée » alors qu’elle est ouverte ne reviendra pas forcément.
Vos coordonnées, identiques partout
Pendant les fêtes, beaucoup de commandes passent par un appel. Si un annuaire affiche un ancien numéro, ce sont des appels perdus. Comparez vos coordonnées sur chaque annuaire avec l’outil de cohérence NAP : il repère les écarts de nom, d’adresse et de numéro.
Des photos de saison
Quelques photos récentes de vos compositions (bouquets, plantes, compositions de saison) donnent envie et rassurent sur ce qu’on va recevoir. Prenez-les à la lumière du jour, sans filtre, et évitez les images qui ne sont pas les vôtres.
Livraison et retrait
Dites clairement si vous livrez, dans quel périmètre, et quels sont les délais de commande pour la date voulue. Mettez l’information dans la description de la fiche et, si vous avez un site, sur la page d’accueil.
Les avis, avant et après
Après une période chargée, c’est le bon moment de répondre aux avis laissés par vos clients. Un message de remerciement personnalisé suffit ; notre guide des réponses aux avis donne des exemples.
Pour savoir par où commencer, consultez la page dédiée aux fleuristes : elle liste les annuaires qui comptent pour votre activité. Si vous hésitez sur votre point de départ, le diagnostic gratuit propose les premières actions.