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Les annuaires qui comptent pour un restaurateur

On choisit un restaurant sur son téléphone, souvent à quelques minutes du repas. Menu, horaires, photos, avis récents : si l'une de ces informations manque ou se contredit d'un site à l'autre, le client va voir ailleurs.

Par où commencer

Google Business

Là où l'on cherche d'abord. Horaires exacts, jours de fermeture, lien vers le menu : ce sont les trois informations que le client regarde.

Tripadvisor

Très consulté par les visiteurs de passage, notamment en zone touristique.

Yelp

Avis et photos, utile surtout en ville ou en zone fréquentée par des visiteurs.

Facebook Business

Pour annoncer le plat du jour, une soirée, des congés : une page vivante fait revenir les habitués.

Moxxa vous guide sur 27 annuaires au total, avec le lien d'inscription de chacun et le suivi de ce que vous avez déjà fait. Les quatre ci-dessus sont ceux à faire en premier pour ce métier.

Ce qui fait une bonne fiche

Mettez votre menu à jour sur toutes les fiches en même temps. Un menu périmé et un prix différent sont la première source de réclamations.
Signalez les jours de fermeture exceptionnels (vacances, jours fériés) : Google permet de les programmer.
Photographiez vos plats à la lumière du jour et sans filtre : le client juge ce qu'il va recevoir dans son assiette.
Répondez à tous les avis, même élogieux, en quelques mots. Un restaurateur qui répond donne l'impression d'une maison tenue.

Deux erreurs à éviter

Laisser des horaires différents entre Google et Facebook : le client arrive devant une porte fermée et le dit dans un avis.
Se fâcher publiquement face à un avis injuste. Répondez factuellement, proposez de poursuivre en privé, et signalez l'avis à la plateforme s'il enfreint ses règles.

Questions fréquentes

Dois-je afficher les allergènes sur ma fiche ?

L'information sur les allergènes est une obligation en restauration, mais sa forme dépend de votre établissement. Renseignez-vous auprès de votre fédération ou de la DDPP ; la fiche d'annuaire peut renvoyer vers votre carte.

Puis-je supprimer un avis négatif ?

Pas parce qu'il vous déplaît. Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de la plateforme (faux avis, propos injurieux). Sinon, répondez.

Les plateformes de réservation remplacent-elles les annuaires ?

Elles les complètent. Vos informations doivent être identiques partout, y compris sur les sites de réservation que vous utilisez.

Créez votre compte gratuit : vous retrouvez les 27 annuaires dans l'ordre, avec le lien d'inscription de chacun, et vous cochez ce qui est fait.

Commencer gratuitement

Pas sûr de votre point de départ ? Faites le diagnostic gratuit : dix questions, deux minutes.

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Les restaurateurs déjà inscrits

Les entreprises de ce métier qui ont publié leur fiche sur le site : voir l'annuaire des membres. La vôtre peut y figurer gratuitement.